Aviso de privacidad integral

C9 Studio Design, S.A. de C.V. (RFC CSD201216A82), con domicilio en Cerrada de Concepción Beistegui 15, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, opera la plataforma Coindiviso ("Coindiviso", "nosotros"). Coindiviso es un nombre comercial de C9 Studio Design, S.A. de C.V.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

• Somos responsables de los datos de quienes contratan Coindiviso y de los administradores que usan el panel, así como de los datos de contacto y soporte.
• Somos encargados de los datos de las unidades, de sus residentes y de los empleados del condominio. Esos datos los captura la administración de cada condominio para llevar su cobranza: el condominio es el responsable y nosotros los tratamos solo por su cuenta y conforme a sus instrucciones.

Si eres residente y tienes una duda sobre tus datos, puedes dirigirte a la administración de tu condominio o escribirnos (sección 8) y canalizaremos tu solicitud.

De administradores: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y, si los activas, los datos de verificación en dos pasos y llaves de acceso.

Del condominio: nombre, dirección, teléfono y correo de contacto, y los datos de la cuenta donde se reciben los pagos (banco, titular y CLABE).

De unidades y residentes, capturados por la administración del condominio:

• Identificador de la unidad, y correo y contraseña (guardada cifrada) de acceso al portal de residentes.
• Nombre, teléfono y tipo de residente (propietario, representante del propietario o inquilino), en el caso de un representante el nombre del propietario al que representa, si acepta avisos por WhatsApp y, en su caso, la fecha en que se dio de baja.
• Cuotas, adeudos, pagos, referencias bancarias, recibos y, cuando el residente reporta un pago, la imagen o PDF del comprobante.
• El registro de los mensajes de WhatsApp enviados a cada residente (tipo de aviso, fecha y si se entregó).

De visitantes, que registra el residente desde su portal, la administración desde su panel o el guardia en la caseta: nombre, tipo de visita, placas del vehículo y una nota opcional, los días en que se le espera, y la fecha y hora de entrada y salida con el nombre de quien las registró. Si quien registra la visita los escribe, también su celular y su correo, solo para mandarle su pase (abriendo su chat de WhatsApp o por correo); se borran cuando el pase deja de servir.

De empleados del condominio y de trabajadores que envían empresas externas, capturados por la administración: nombre, puesto, lugar de trabajo, la empresa que lo envía en su caso, celular, fecha de ingreso, sueldo, periodicidad de pago, notas y los pagos de sueldo que se les registran; si la administración les da acceso al portal de empleados, su PIN (guardado cifrado) y la fecha de su último acceso, las órdenes de trabajo que se les asignan con la nota y la foto de cómo quedó el trabajo, y si aceptan que les avisemos de ellas por WhatsApp. Para resolver la solicitud de un residente, el empleado ve el asunto, el mensaje del residente y la unidad. Solo la administración del condominio ve los sueldos.

Datos técnicos: la dirección IP y el tipo de navegador de tu sesión, que usamos para mantenerla segura.

Los montos, pagos, comprobantes y datos bancarios son datos patrimoniales o financieros. No tratamos datos personales sensibles.

Usamos tus datos solo para prestar el servicio:

• Crear y administrar las cuentas del condominio, de sus administradores y de cada unidad, y verificar la identidad al iniciar sesión.
• Llevar el padrón de unidades y residentes, generar cuotas y calcular adeudos y saldos a favor.
• Registrar, validar y aplicar pagos, y emitir y enviar recibos.
• Dar a cada residente acceso a su estado de cuenta y a los datos para pagar.
• Avisar a la caseta qué visitas espera cada unidad, llevar la bitácora de entradas y salidas y avisar al residente cuando llega su visita.
• Enviar correos del servicio (pagos recibidos, aprobados o rechazados, y comunicados de la administración) y, solo a quien lo aceptó, recordatorios y avisos por WhatsApp.
• Mantener la seguridad de la plataforma, atender soporte, facturar el servicio y cumplir obligaciones legales.

Estas finalidades son necesarias para la relación con el condominio, por lo que no requieren un consentimiento adicional, salvo los avisos por WhatsApp, que el residente puede aceptar o rechazar. No usamos tus datos para publicidad ni mercadotecnia y no los vendemos.

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para prestar el servicio:

• DigitalOcean, para el alojamiento de servidores, y Laravel Forge, para administrarlos.
• Brevo, para el envío de correos electrónicos.
• Twilio, para enviar mensajes de WhatsApp (sus servidores están en Estados Unidos).
• Amazon Web Services (AWS), para guardar respaldos cifrados de la información en su región de México.

Los datos de un condominio solo los ven sus administradores y, en lo que le corresponde, cada unidad desde su portal; sus empleados solo ven las noticias para el equipo, el calendario del condominio y, si vigilan, las visitas esperadas y la bitácora de la caseta. Solo entregamos datos a una autoridad cuando la ley nos obliga y ante un requerimiento fundado.

• Mientras el condominio tenga su cuenta activa, conservamos sus datos para seguir prestando el servicio.
• Si el condominio cancela, tiene 30 días naturales para descargar su información; después la eliminamos.
• Los pagos, recibos y comprobantes pueden conservarse hasta 5 años cuando lo exigen obligaciones fiscales o contables.
• La bitácora de visitas y los registros de visitantes que ya terminaron se eliminan a los 90 días.
• La dirección IP y el navegador se guardan solo mientras dura la sesión.
• Los mensajes de soporte se conservan hasta 12 meses después de cerrado el caso.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos al correo de la sección 8 con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Qué derecho ejerces y sobre qué datos.
• Una identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.

Te responderemos en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.

Si la solicitud es sobre datos de una unidad o de un residente, la canalizamos a la administración del condominio, que es la responsable de esos datos. Si eres residente, también puedes dejar de recibir avisos por WhatsApp desde tu portal, en "Avisos por WhatsApp"; la administración no puede volver a activarlos.

Algunos datos, como pagos y recibos, pueden tener que conservarse aunque pidas su cancelación, mientras lo exija una obligación legal. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Para cualquier duda sobre este aviso o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@coindiviso.com.

Usamos solo las cookies necesarias para que la plataforma funcione: la de sesión, la de protección contra solicitudes falsificadas (CSRF) y la que recuerda tu idioma. Tu navegador también guarda tu preferencia de modo claro u oscuro. No usamos cookies de analítica, publicidad ni rastreo de terceros.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos:

• Cifrado del tráfico entre tu navegador y nuestros servidores.
• Contraseñas almacenadas cifradas y verificación en dos pasos disponible para administradores.
• Acceso por roles: cada administrador ve solo los condominios que administra y cada unidad solo su propia información.
• Separación estricta de la información entre condominios.
• Comprobantes de pago guardados en almacenamiento privado, visibles solo para la administración del condominio y la unidad que los subió.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos de forma significativa, te lo informaremos sin demora.

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en el servicio o en nuestros proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con 15 días de anticipación.