Términos y condiciones

El servicio lo presta C9 Studio Design, S.A. de C.V. (RFC CSD201216A82), con domicilio en Cerrada de Concepción Beistegui 15, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100 ("nosotros"). Coindiviso es un nombre comercial de C9 Studio Design, S.A. de C.V.

Al crear una cuenta o usar Coindiviso aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Coindiviso es una plataforma en línea para administrar la cobranza de un condominio: padrón de unidades y residentes, generación de cuotas, registro y validación de pagos, recibos, gastos, balance, comunicados y un portal para que cada unidad consulte su estado de cuenta.

Coindiviso no recibe, retiene ni transfiere dinero. Los residentes pagan directamente a la cuenta bancaria del condominio; la plataforma solo registra la información que la administración captura o valida. No somos una institución financiera ni un medio de pago, y no prestamos asesoría contable, fiscal ni legal.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Si contratas en nombre de un condominio, una asociación o una empresa administradora, declaras que tienes facultades para obligarlos a estos términos.

• La cuenta del condominio puede tener uno o varios administradores. Cada uno es responsable de mantener su contraseña en secreto.
• Cada unidad puede tener una cuenta de acceso al portal de residentes, que la administración crea y administra.
• Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de administrador de tu condominio. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

• Coindiviso se contrata como una suscripción mensual o anual por condominio. El precio se muestra en pesos mexicanos antes de contratar e incluye los impuestos aplicables.
• El pago se hace a través de Stripe al inicio de cada periodo (cada mes o cada año, según lo que elijas). Con tarjeta, el cargo es automático a la tarjeta registrada. En el plan anual por transferencia (SPEI), recibes una orden de pago con una CLABE y el plan empieza cuando se recibe la transferencia; cada año se genera una nueva orden de pago. La suscripción se renueva hasta que la canceles.
• Si un cargo no se puede cobrar, te avisaremos y lo intentaremos de nuevo. Si sigue sin cobrarse, podremos suspender el acceso al panel hasta que se regularice; tus datos no se borran por una suspensión.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo; el periodo ya pagado no cambia.
• Si necesitas factura (CFDI), debes proporcionarnos tus datos fiscales completos.

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.
• No hacemos reembolsos proporcionales por los días no usados de un periodo, salvo en los casos que marque la ley.
• Después de la cancelación tienes 30 días naturales para descargar tu información (las tablas de unidades, cuotas, pagos y gastos se pueden exportar a Excel o CSV). Pasado ese plazo la eliminamos, conforme al aviso de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para que Coindiviso esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos; cuando sean programados, los avisaremos con anticipación razonable.

No somos responsables de fallas causadas por tu conexión a internet, tus dispositivos o servicios de terceros como bancos, proveedores de correo o de WhatsApp.

• Prestar el servicio conforme a estos términos.
• Aplicar medidas de seguridad razonables para proteger la información.
• Tratar los datos de las unidades y residentes solo por cuenta del condominio y conforme a sus instrucciones.
• Mantener separada la información de cada condominio.
• Permitirte descargar tu información conforme a la sección 6.

El condominio es el responsable de los datos de sus unidades y residentes, y Coindiviso es su encargado. Por eso te corresponde:

• Informar a tus residentes, con tu propio aviso de privacidad, que sus datos se tratan en Coindiviso para la administración del condominio.
• Capturar solo datos que tengas derecho a tratar y mantenerlos correctos.
• Activar los avisos por WhatsApp solo a residentes que lo hayan aceptado, y respetar su baja.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus residentes.

Si recibimos directamente una de esas solicitudes, la registraremos y te la enviaremos. Tendrás 10 días hábiles para darnos instrucciones; si no las das, podremos aplicar las medidas necesarias para atenderla, y eso contará como una instrucción tuya.

Te comprometes a responder por los reclamos de terceros que resulten de incumplir esta sección.

• Los adeudos, saldos a favor, balances y recibos se calculan con la información que tu administración captura y valida. Revisa los pagos reportados contra tu estado de cuenta bancario antes de aprobarlos.
• Los recibos que emite la plataforma son comprobantes internos del condominio; no son facturas fiscales (CFDI).
• Las decisiones que tomes con base en la información de la plataforma son tu responsabilidad.

No puedes usar Coindiviso para:

• Actividades ilícitas, fraude o suplantación de identidad.
• Enviar mensajes no solicitados o que no tengan relación con la administración del condominio.
• Intentar acceder a información de otros condominios o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Copiar, revender o explotar el servicio sin nuestra autorización.

Desde la plataforma puedes publicar en el portal de residentes el logo, el nombre y fotos del condominio, noticias, comunicados e imágenes. Los residentes también pueden proponer noticias, que solo se publican si tu administración las aprueba. Sobre ese contenido:

• Garantizas que tienes los derechos o el permiso para usar el logo, las fotos y los textos que subes o apruebas, y que no infringen derechos de autor, de marca o de imagen de terceros.
• Evita publicar fotos en las que se identifique a personas sin su consentimiento, o datos como placas de autos.
• Cuando apruebas la noticia que propuso un residente, la publicas como administración: revísala antes; puedes corregirla o no publicarla. Se muestra firmada por la unidad que la propuso.
• El residente que propone una noticia es responsable de lo que escribe y de las fotos que envía, y confirma al enviarla que tiene permiso para compartirlas.
• El contenido sigue siendo tuyo o de quien lo creó. Nos autorizas a alojarlo y mostrarlo en el portal solo para prestarte el servicio.
• Podemos retirar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que contravenga la sección 11, y te avisaremos cuando sea posible.

Te comprometes a responder por los reclamos de terceros que resulten del contenido que publiques o apruebes.

La plataforma, su código, su diseño y la marca Coindiviso son propiedad de C9 Studio Design, S.A. de C.V. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente.

La información que captures sigue siendo tuya. Nos autorizas a alojarla y procesarla solo para prestarte el servicio.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por incumplimiento de estos términos no excederá el monto que pagaste por la suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no restringe los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni aplica cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

No respondemos por el contenido que capturen los administradores o residentes, ni por fallas de servicios de terceros (sección 7).

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos por correo o en la plataforma con 15 días naturales de anticipación, y publicaremos en esta página la versión vigente y su fecha. Los cambios no afectan el periodo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Los cambios que te beneficien o que exija la ley pueden aplicar de inmediato.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento (sección 6). Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples gravemente estos términos, usas la plataforma de forma ilícita o no se puede cobrar la suscripción. Salvo en casos graves, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo, y siempre tendrás el plazo de la sección 6 para descargar tu información.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Nada en ellos limita tus derechos como consumidor; puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para lo no resuelto, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@coindiviso.com.